La compañía Provokers realizó el estudio para medir el impacto de la búsqueda de información en la red
Antes de ir con el médico, cuando está con él o cuando sale de la consulta, ¿usted busca información en internet sobre el tipo de enfermedad que tiene o cree tener?, pues 8 de cada 10 mexicanos lo hacen.
Con el fin de medir el impacto de la búsqueda de información en la red, antes, durante y después de una consulta médica, la compañía Provokers realizó el estudio “Doctor Internet: Relevancia de la Información en Internet, y el Impacto en la Consulta Médica” encuestando a 800 personas en todo el país.
Para saber más de sus males
Así, mediante este estudio encontraron que 43 por ciento de los pacientes que buscan información lo hacen después de la consulta, 39 por ciento la buscan antes de ir con el médico y 1 de cada 10 realizan la búsqueda mientras están con él.
De los pacientes que llegan a su consulta con información buscada en la red, 61 por ciento sí la comenta con el médico, siendo los temas más buscados las posibles causas de su malestar (20 por ciento), las consecuencias de su malestar (18 por ciento) y el significado de los síntomas (16 por ciento).
Encuentran, pero no se acuerdan dónde
Casi todos realizan su investigación mediante un buscador, pero 89 por ciento no recuerda en qué página encontraron la información.
Otras fuentes para estos pacientes que desean estar informados sobre el diagnóstico de su médico son las páginas médicas especializadas (32 por ciento), blogs (25 por ciento), Wikipedia (21 por ciento), páginas de empresas farmacéuticas (18 por ciento), Yahoo! Respuestas (17 por ciento) y hasta las redes sociales (13 por ciento).
Las consultas del futuro
Asimismo, el WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería son las nuevas herramientas para estar en contacto con el médico, ya que son usadas por 28 por ciento de los pacientes.
También se preguntó a los encuestados sobre cómo les gustaría que fuera la consulta del futuro, a lo que 59 por ciento dio alguna respuesta relacionada con medios virtuales y a distancia, como consulta por videollamada, en línea, mediante apps o con algún elemento virtual; el 41 por ciento restante preferiría seguir con las consultas personales, ya sea en el consultorio del médico o a domicilio.
A pesar de que la mayoría de las personas buscan información sobre su malestar, 80 por ciento de ellas todavía confía más en las indicaciones de su médico que en los datos encontrados en internet.
Preocupación de los médicos
La empresa que realizó el estudio detectó que saber cómo buscan y qué hacen los pacientes con la información que obtienen los pacientes en internet era una inquietud que tenían los médicos, revela Jorge Maldonado Sánchez, director general de la agencia de innovación e investigación de mercados Provokers.
“Los pacientes que hacen estas búsquedas antes de asistir al médico lo hacen para tener un prediagnóstico, mientras que las personas que lo hacen durante la consulta buscan, principalmente, información sobre medicamentos y síntomas”, amplía.
Los pacientes odian esperar
En resultados que no están relacionados con internet, pero que también arrojó el estudio, encontraron que, en general, los médicos salen bien evaluados; por ejemplo, 7 de cada 10 pacientes sí recomendarían a su médico a algún amigo o familiar, además de que detectan fortalezas en ellos como la limpieza y funcionalidad de sus consultorios o el conocimiento y capacidades de los profesionales de la salud.
“Una de las áreas de oportunidad que encontramos relacionadas con los médicos es el cumplimiento del horario de las citas, ya que hay gente que dijo que pasa mucho tiempo en las salas de espera”, subraya Maldonado Sánchez.
El ejecutivo dice que este estudio deja claras todas las posibilidades que tiene internet y cómo les permite a las personas informarse mejor sobre temas médicos, además de que puede ayudar a mejorar el nivel de servicio de los profesionales de la salud.
Con información de Carlos Tomasini
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